• 溝通有3個要素:文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息,聲音語言傳達感覺,肢體語言傳達態度。 ­影響溝通效果有3個要素:場合、氣氛和情緒。­ 溝通的3個特征:行為的主動性,過程的互動性,對象的多樣性。 溝通的5個基本步驟:點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。­ 溝通的5個心:喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。­ 溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯,只有立場。­
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《大智慧》[66句]