• 首先,留意發生的事情。我們此時觀察到什麼?不管是否喜歡,只是說出人們所做的事情。要點是,清楚地表達觀察結果,而不判斷或評估。接著,表達情感,例如受傷、害怕、開心、氣憤等等,然後,說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己,前三個要素就會得到體現。
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《非暴力溝通》[47句]