- 在市场与顾客的反应方面，经营者必须磨炼自己的沟通能力，以捕捉微妙的变化，并准确地传达自己得指令。 0 0 0
- 授权者在认清下属的能力和技能并考虑此人今后的发展的基础上，确定合适的权限范围，并把握下属现有能力和权限要求能力之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备，然后把权力交给下属。当然，这些都是在不连累顾客的情况下进行，因对对顾客而言，上司和下属的关系不是他考虑的范围。 0 0 0
- 企业的成果在于灵活操纵不合理与合理这两方面的因素，并把不合理的因素转变为经济效益。这两种矛盾互不相容，但由此产生的变化却是丰富多彩的。 0 0 0
- 想想我们就很矛盾。部门领导一方面希望大家有凝聚力，大搞凝聚力活动；另一方面，又希望搞真正的建设性对抗，学习型组织。建设性对抗、学习型组织的前提就是勇于说出自己的观点，勇于否定自己的观念，勇于从自己的思想中解放出来，有时还要放弃一些自己好不容易积累下来的经验。 0 0 0
- 要想获得事业的成果，解决问题的方法必不可少，但经营者对事物还必须有微妙的感觉。只有不断地努力去领会，使这两者达到平衡，才能成为一名优秀的经营者。 0 0 0
- 专家已经不能再根据职业的总类进行定义，比如专业医师和律师的资格认证仅仅只是一张纸片而已，如果没有专业的精神，这些认证仅仅只是一个虚名而已。 0 0 0
- 重要的是把精力集中在不断认识前人未曾涉足的世界，并磨练自己的资质上。 0 0 0
- 那些仅仅按照公司的规定采取行动的人，不仅无法称之为专家，而且不利于公司的发展。我们应该铭记，从事任何工作，首先要确定自己的顾客是谁，并发誓为顾客做出贡献。 0 0 0
- 如今需要的不是把问题进行分解并还原为诸多因素，而是俯瞰全局思考问题的能力。 0 0 0
- 好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人，他们几乎无一例外地都属于自我防卫型，对变化采取后退的态度。他们对新事物缺乏兴趣，就更谈不上挑战精神了。对于全新的或自己不了解的东西，他们平时没有形成贪婪地去吸收的习惯，到了关键时刻，便如心理学中所说的，或是抵抗，或是逃避。 0 0 0
- 要能预见一个行业的未来，是需要综合的能力。 首先，要熟知其行业，知其本源。俗话说，不知道从哪里来，怎么知道到哪里去？即使知道从哪里来，也不能知道到哪里去。 其次，要探寻它的运行规律。总结，归纳，思辨，演绎诸多思考的过程，矛盾与统一，一分为二，否定之否定，抱着科学的研究精神，实证的态度，探寻它的规律。万事万物的运行，必有其规律。 再次，要有观察入微。 最后要沉着冷静，不慌不忙。 0 0 0